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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Wir haben die Antwort.

Produkte & Anwendung

Für welche Situationen gibt es smellapies Duftbegleiter?

Unsere smellapies Duftmischungen und Duftsprays wurden für verschiedene Alltagssituationen entwickelt, in denen Hunde emotional gefordert sein können. Ob Unruhe, Nervosität, Tierarztbesuch, Läufigkeit, Autofahrt oder andere besondere Momente: Die natürlichen Aromabegleiter können deinen Hund dabei unterstützen, sich wohler, ausgeglichener und sicherer zu fühlen.

Die passende Duftmischung für deinen Vierbeiner findest du direkt in unserem Shop.

Wie wende ich smellapies Duftmischungen, Duftsprays und Diffusorstäbchen an?

Duftölmischung mit smellieCase

Lege das smelliePad in das smellieCase und gib maximal 5 Tropfen der Duftmischung darauf. Anschließend befestigst du das Case am Halsband deines Hundes.

Die Duftmischung sollte maximal 3 Stunden am Stück getragen werden und kann bei Bedarf mehrmals täglich angewendet werden.

Ausnahme: ZeckWeg kann bei Aufenthalten im Freien länger als 3 Stunden am Hund bleiben.

Duftspray

Vor Gebrauch gut schütteln. Sprühe 2 bis 3 Sprühstöße in die Umgebung deines Hundes, zum Beispiel in die Transportbox, auf das Hundebett oder an den Schlafplatz.

Die Anwendung kann bei Bedarf nach 2 bis 3 Stunden wiederholt werden. Der Spray ist ausschließlich für die Umgebung geeignet und darf nicht direkt auf den Hund gesprüht werden.

Ausnahme: ZeckWeg Spray

Der ZeckWeg Spray wurde zur natürlichen Zeckenabwehr entwickelt und kann direkt auf das Fell deines Hundes aufgetragen werden. Dabei bitte Augen, Nase, Maul und Schleimhäute aussparen.

Diffusorstäbchen

Die Diffusorstäbchen eignen sich für einen festen Platz im Zuhause, zum Beispiel in der Nähe des Hundebetts, im Wohnbereich oder an einem ruhigen Rückzugsort deines Hundes.

Stelle sie so auf, dass dein Hund den Duft wahrnehmen kann, die Stäbchen aber nicht erreichen oder umwerfen kann. Ideal ist ein erhöhter, sicherer Platz mit etwas Abstand zum Liegeplatz.

Wie sollten smellapies Produkte gelagert werden?

Bewahre deine smellapies Produkte am besten kühl, trocken und lichtgeschützt auf. Direkte Sonne, Hitze und starke Temperaturschwankungen sollten vermieden werden, damit die Qualität der Duftmischungen möglichst lange erhalten bleibt.

Bitte lagere die Produkte außerhalb der Reichweite von Kindern und Tieren.

Kann ich verschiedene smellapies Duftmischungen miteinander kombinieren?

Wir empfehlen, bei einer Anwendung immer nur eine smellapies Mischung zu verwenden. So bleibt der Duft klar wahrnehmbar und dein Hund wird nicht mit zu vielen Eindrücken gleichzeitig konfrontiert.

Wenn dein Hund in mehreren Situationen Unterstützung braucht, beraten wir dich gerne persönlich. Schreib uns einfach an deinduft@smellapies.com

Kann ich verschiedene smellapies Duftmischungen miteinander kombinieren?

Wir empfehlen, bei einer Anwendung immer nur eine smellapies Mischung zu verwenden. So bleibt der Duft klar wahrnehmbar und dein Hund wird nicht mit zu vielen Eindrücken gleichzeitig konfrontiert.

Wenn dein Hund in mehreren Situationen Unterstützung braucht, beraten wir dich gerne persönlich. Schreib uns einfach an deinduft@smellapies.com

Kann ich smellapies Produkte auch bei anderen Tieren anwenden?

Unsere Produkte sind nicht für die Anwendung bei anderen Tieren geeignet. Die Duftmischungen dürfen ausschließlich bei Hunden angewendet werden.

Ich finde kein passendes smellapies Produkt für das Bedürfnis meines Hundes. Was kann ich tun?

Wenn du aktuell kein smellapies Produkt findest, das genau zur Situation oder zum Bedürfnis deines Hundes passt, melde dich gerne bei uns.

Wir beraten dich persönlich und helfen dir dabei, den passenden Duftbegleiter für deinen Vierbeiner zu finden. Schreib uns einfach an deinduft@smellapies.com

Darf ich die Duftmischungen & Duftsprays bei Welpen oder trächtigen Hunden anwenden?

Die Anwendungen bei Welpen und trächtigen Tieren wird nicht empfohlen.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden findest du im Footer unserer Website sowie direkt im Checkout. Dort werden dir alle aktuell möglichen Zahlungsarten übersichtlich angezeigt.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten

Nach Erhalt deiner Bestellung senden wir dir eine Bestätigungsmail zu. Solltest du nach 24h keine Bestätigungsmail erhalten haben (bitte prüfe auch deinen Spam Ordner), wende dich bitte an: hello@smellapies.com

Kann ich nachträglich meine Bestellung ändern?

Prüfe zuerst den Bestellstatus in deinem Benutzerkonto. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du Änderungen gegebenenfalls direkt dort vornehmen.

Wenn du ohne Benutzerkonto bestellt hast oder keine Änderung möglich ist, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@smellapies.com. Wir prüfen gerne, ob wir deine Bestellung noch anpassen können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Prüfe zuerst den Bestellstatus in deinem Benutzerkonto. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du sie gegebenenfalls direkt dort stornieren.

Wenn du ohne Benutzerkonto bestellt hast oder keine Stornierung möglich ist, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@smellapies.com. Wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Lieferung & Versand

Welche Versandarten gibt es?

Wir versenden ausschließlich per österreichischen Post.

In welche Länder wird geliefert?

Wir senden derzeit innerhalb Österreich und nach Deutschland.

Wieviel kostet der Versand?

Die Versandkosten sind abhängig vom jeweiligen Zielland.

Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 5,90€ Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 69,90€ ist der Versand kostenlos.

Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir 8,90€ Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 89,90€ ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Alle verfügbaren Artikel sind in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen versandbereit.

Nach der Bearbeitung gelten folgende Lieferzeiten:

Österreich: ca. 1 bis 3 Werktage
Deutschland: ca. 2 bis 6 Werktage

Bitte beachte, dass es an Feiertagen oder durch den Versanddienstleister vereinzelt zu Verzögerungen kommen kann.

Rückgabe & Umtausch

Kann meine Bestellung umtauschen?

Ein Umtausch eines original verpackten und nicht defekten Artikels ist möglich. Bitte kontaktiere uns diesbezüglich per Mail. hello@smellapies.com

Wie reklamiere ich ein Produkt?

Sollte ein Produkt fehlerhaft bei dir ankommen, dann kontaktiere uns bitte direkt nach Erhalt über hello@smellapies.com. Wir bemühen uns gerne um eine Lösung.

Kann ich Artikel zurückgeben?

Du kannst selbstverständlich von deinem 14tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen. Bitte habe Verständnis, dass wir keine offenen Pakete zurücknehmen können. Die Rückversandkosten müssen vom Kunden selbst getragen werden.

Bitte retourniere dein Produkt in der ungeöffneten Originalverpackung (Postpaket) mit Tracking. Melde deine Retoure mit dem Widerrufsformular per Mail unter hello@smellapies.com an.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Du erhältst bei Einlangen deiner Rücksendung eine Bestätigungsmail. 
Solltest du 10 Tage nach dem Versand deiner Retoure noch keine Eingangsbestätigung erhalten haben, dann wende dich bitte an: hello@smellapies.com

Wann erhalte ich die Rückerstattung meiner Rücksendung?

Deine Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Erstattungen auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich. 

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